Agoda Hatası Nedeniyle Yanlış Konuk Sayısı Ve Tam İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Agoda üzerinden Windsor Hotel Convention Center İstanbul için 5 kişilik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluştururken çocuklarımın yaşlarını da tek tek ve doğru şekilde girdim, sistem bunu 5 konuk olarak gösteriyordu. Ancak oteli arayıp teyit etmek istediğimde, rezervasyonun otel tarafında tek kişilik olarak göründüğünü öğrendim.

Otel, sorunun Agoda kaynaklı olduğunu, kendilerinin sistemde bir değişiklik yapamayacağını, aksi halde otele girişte ek ücret talep edileceğini söyledi. Agoda tarafında ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli yapay zekaya yönlendiriyorlar, o da hazır kalıp mesajları tekrar tekrar gönderiyor ve hiçbir çözüm sunmuyor. Ne rezervasyonu iptal edebiliyorsunuz, ne değişiklik yapabiliyorsunuz, ne de konuk isimlerini ekleyebiliyorsunuz. Buna rağmen 21.307,74 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan anında çekildi.

Hem otelin “ek ücret ödersiniz” yaklaşımı hem de Agoda’nın hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağdur oldum. 29.08.2026 giriş tarihli bu rezervasyonumun, herhangi bir ceza kesilmeden iptal edilmesini ve 21.307,74 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.