Agoda Rezervasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Agoda.com üzerinden Rixos Sungate oteli için 15 Ağustos – 21 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında 1. Oda için 2 yetişkin 2 çocuk, 2. Oda için 2 yetişkin 1 çocuk olacak şekilde seçim yaptım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra rezervasyonun toplam 2 oda 2 kişi olarak oluşturulduğunu gördüm ve yaptığım kişi sayısı seçimleri ile sistemde oluşan rezervasyon içeriğinin uyuşmadığını fark ettim.

Bu hatanın düzeltilmesi veya işlemin iptal edilmesi için Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Chatbot üzerinden de destek almak istedim ancak sistem ya cevap vermedi ya da yeterli çözüm sunmadı, dolayısıyla sorunumu iletemedim. Ardından Rixos Sungate ile görüştüğümde, rezervasyonun Agoda üzerinden yapıldığı için otel tarafından herhangi bir değişiklik yapılamayacağı, düzenleme veya iptal işlemlerinin Agoda tarafından gerçekleştirilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu süreçte kredi kartımdan toplam 297.288,84 TL tutarında provizyon alındı ve hatalı oluşturulan rezervasyon nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonun, başta seçtiğim kişi sayılarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini; bu mümkün değilse provizyonda bulunan tutarın kredi kartı işlemimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, chatbot sisteminin çözüm üretmemesi ve otelin de kendi tarafında işlem yapamayacağını belirtmesi nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Talebimin acilen değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.