to read complaints and reviews, or file yours.6.762 TL Ödenen Rezervasyon Otelde Görülmedi, İade Talebi
İstanbul’daki La Pazza Suites oteline 18 Eylül–21 Eylül tarihleri için Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 696405467’dir. Rezervasyon için kredi kartımla 6.762 TL ödeme gerçekleştirdim.
Otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Otel tarafından bu durumla ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Ödemesini yaptığım halde konaklama hizmetini alamadım ve gece geç saatlerde ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 3 gün önce Agoda üzerinden sorunu iletmek ve yetkili birine ulaşmak için girişimlerde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir muhatap bulamadım.
Ödemesini yaptığım ve hizmetini alamadığım bu rezervasyona ait 6.762 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Mai
Otel odaların dolu olduğu için beni alamayacakları söyledi lütfen para iadesi istiyorum
Yaşadığınız sorunla ilgili endişenizi anlıyor ve talebinizi aldığımızı teyit etmek istiyoruz. Ekibimiz konuyu şu anda iş ortağımızla birlikte aktif olarak inceliyor. Herhangi bir gelişme olduğunda sizinle e-posta üzerinden iletişime geçeceğiz. Ek sorularınız olursa lütfen aynı e-posta yazışması üzerinden bizimle iletişime geçmeye devam edin. İlginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. ^AA
Para iadesi hakkında halla bir bilgi almadım mağdurum ne zaman para iadesi yapıcaksınızı
Sayın Misafirimiz, Talebinizle ilgili olarak acentemizin e-postanıza yanıt verdiğini ve sonucu sizinle paylaştığını tespit ettik. Lütfen acentemiz tarafından gönderilen e-postayı kontrol ediniz. E-postayı gelen kutunuzda göremiyorsanız, spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü de kontrol etmenizi rica ederiz. Yaşanan herhangi bir karışıklık veya gecikme için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ash
E postanızı gördüm ama halla konu hakkında bana bir bildirim yapmadınız
Merhaba ö****, Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamıyor ve herhangi bir bilgi paylaşamıyoruz. Daha fazla yardım için lütfen bu e-postayı yanıtlayın. ^ss
Mail attım ama halla bir cevap alamadım
Size güncelleme içeren bir e-posta gönderdik. Lütfen e-posta gelen kutunuzu yenileyerek tarafımızdan gönderilen en son e-postayı kontrol edin. Teşekkür ederiz. ^hs
Sayın Agoda Müşteri Hizmetleri, Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tesis tarafından Agoda’ya verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum. 18 Eylül tarihinde, onaylanmış rezervasyonuma göre giriş yapmak için tesise gittim. Ancak resepsiyon görevlileri rezervasyonumu sistemlerinde bulamadıklarını söylediler ve bu nedenle tesiste konaklamama izin verilmedi. Buna rağmen tesis, Agoda’ya rezervasyon tarihinde bana konaklama sağlayabileceklerini bildirmiştir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Giriş tarihinde bizzat tesise gittim ve çalışanlar rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini belirterek konaklamamı kabul etmediler. Ayrıca, tesisin rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmeyi kabul ettiği yönündeki bilginin de doğru olmadığını belirtmek isterim. Ödemesini yaptığım konaklama hizmetini alamadım ve sorun, tesisin rezervasyonumu tanımaması veya kabul etmemesinden kaynaklanmıştır. Bu nedenle rezervasyonumun ücretsiz olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum ve kredi kartımdan tahsil edilen **6.762 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini** talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan, tesis tarafından verilen yanıltıcı bilgilerin kapsamlı bir şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Lütfen yalnızca tesisin beyanına dayanarak karar vermeyin. Rezervasyon kayıtlarının, Agoda ile tesis arasındaki tüm yazışmaların ve rezervasyonumun giriş tarihinde tesisin sisteminde gerçekten görünür ve geçerli olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Agoda’nın bu konuyu adil bir şekilde araştırmasını ve ücretini ödediğim konaklama hizmeti tarafıma sağlanmadığı için **tam ücret iadesi** yapılmasını bekliyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Parasını ödedim hizmet alamadım ücretsiz iptal kabul etmiyorum
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Ne yazık ki, gizlilik koruma politikaları gereği rezervasyon detaylarını buradan paylaşamayacağımızı belirtmek isteriz. İşleminize devam etmek için lütfen size gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayın. ^ys
Teşekkür ederim agoda
