Agoda Rezervasyonu Kabul Edilmeyen Otelde 3150 TL Tam İade Talebi

27-28 Haziran tarihleri için Agoda üzerinden İstanbul Adalar’daki White Palace Otel’e, 1740918492 numaralı rezervasyon ile yaklaşık 3.150 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele 27 Haziran günü saat 18.00 civarında gittiğimizde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde bizim rezervasyonumuzu göremediklerini ve hangi siteden rezervasyon yaptığımızı sordular. Agoda üzerinden yaptığımızı söyleyince, otelin yaklaşık iki yıldır Agoda ile çalışmayı bıraktığını ifade ettiler.

Bu süreçte tamamen kendi başımıza kaldık, otel tarafından başka bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Agoda’ya ise uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştık fakat yalnızca robotla muhatap olduk, somut bir destek alamadık. Sitede düzgün bir iletişim numarası ya da ulaşılabilir bir e-posta adresi bulunmadığı için kimseye derdimizi anlatamadık. Üstelik, check-in yapılmazsa ödemenin yüzde yüz iade edileceği yazmasına rağmen, herhangi bir muhatap bulamadığımız için bu hakkımızı da kullanamıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu rezervasyona ait ödemenin tamamının, bağlı olduğu banka kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.