İzinsiz Eklenen Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası Ve Geri Ödeme Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında bilgim ve açık onayım olmadan Agesa aracılığıyla “Kredim Güvende Kredili Hayat” sigortası tanımlanmış ve hesabımdan yaklaşık 10.200 TL tutarında prim kesintisi yapılmıştır. Poliçe mesajında s53***48 numaralı poliçe için 10.232,91 TL prim bilgisi görünmektedir. Bu hayat sigortasını istemiyorum ve bu ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme ve onay süreci yaşamadım.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı aradım, sigortanın iptali için Akbank mobil uygulamasındaki “sigortalar” bölümünden işlem yapmam gerektiği söylendi. Hemen belirtilen adımları izleyerek iptal talebimi oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne Akbank’tan ne de Agesa’dan olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi mobil üzerinden yapmam gerektiği belirtiliyor, tekrar aradığımda ise çoğu zaman hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve somut bir sonuç alamıyorum.

Bilgim ve isteğim dışında oluşturulan bu “Kredim Güvende Kredili Hayat” poliçemin tamamen iptal edilmesini ve poliçe kapsamında kesilen yaklaşık 10.200 TL prim tutarının eksiksiz şekilde kredi hesabıma veya vadesiz hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ivedilikle tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.