Hayat Sigortası Zorunluymuş Gibi Tanımlandı, İptal Ve İade Talebim Reddediliyor

Akbank üzerinden 22.12.2025 tarihinde kullandığım 100.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisine bağlı olarak Agesa tarafından S236688600 numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” düzenlenmiş, bu kapsamda tarafımdan 3.981,72 TL tutarında hayat sigortası primi tahsil edilmiştir.

Bu sigorta, isteğe bağlı bir ürün olmasına rağmen, kredi kullanımı sırasında tarafıma zorunluymuş gibi yansıtılarak krediye tanımlanmıştır. Üstelik krediyi bugün kullanmış olmama rağmen, ne Akbank Mobil uygulamasında ne de kredi detaylarında hayat sigortasının iptaline yönelik herhangi bir tıklanabilir alan bulunmamaktadır. Mobil bankacılıkta sigorta poliçesi görüntülenememekte, çağrı merkezleri üzerinden ise sağlıklı bir yönlendirme yapılmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak Akbank ile görüştüğümde, hayat sigortasının iptali için bankanın değil, Agesa’nın muhatap olduğu, sigorta ile görüşmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak tarafıma sigorta süreci ve cayma hakkım konusunda net ve erişilebilir bir yol sunulmamıştır.

Bu nedenle, krediye bağlı olarak düzenlenen söz konusu hayat sigortamın cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini, tahsil edilen 3.981,72 TL tutarındaki sigorta priminin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işleminin sistemlerinize doğru şekilde işlendiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek ve bu başvuruya ilişkin bir talep/başvuru numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreç, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı gereksiz şekilde zorlaştırmaktadır. Talebimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.