Agesa Hayat Sigortası İptali İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor, Akbank'tan Destek Bekliyorum

9 Aralık tarihinde Akbank İzmir Serinkuyu şubesinden kredi kullandım. Kredi sırasında yapılan hayat sigortasının Agesa Sigorta üzerinden iptal edilebileceği bilgisi tarafıma bankada özellikle verildi. Bu bilgiye güvenerek 1 haftadır her gün defalarca Agesa’yı aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

444 11 11 numaralı çağrı merkezini günde 5–6 kez arıyorum, her seferinde en az 20–25 dakika hatta beklememe rağmen asla canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz anlamıyorum, bu kadar basit bir işlem için bu kadar bekletilmek ve hiçbir muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez bir durum. Bugün tekrar Akbank şubesine gittiğimde, işlemin şubeden iptal edilemediğini ve başka müşterilerin de aynı konuda şikayet için geldiklerini öğrendim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Akbank üzerinden yapılan kredime bağlı Agesa hayat sigortamın bir an önce iptal edilmesini ve tahsil edilen hayat sigortası primlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İşlemlerimin acilen başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.