Hayat Sigortası Poliçesi İptalinde Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Akbank mobil uygulaması üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak, Agesa tarafından 15.12.2025 tarihinde 2269927 poliçe numarası ile kredili hayat sigortası primi kesintisi yapıldı. Bu poliçe için yasal cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak Agesa’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Agesa 444 11 11 hattını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle poliçenin iptal işlemini gerçekleştiremedim. Akbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise hayat sigortası poliçe iptalini yalnızca Agesa’nın yapabileceği, bankanın bu konuda işlem yapamayacağı bilgisi verildi. Böylece ne banka üzerinden ne de Agesa çağrı merkezi üzerinden herhangi bir sonuç alamadım.

Ben, bu tek seferlik düzenlenen poliçeden yasal cayma hakkımı kullanarak vazgeçmek ve kesilen 1.925,32 TL prim tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezine ulaşılamadığı için mağduriyet yaşıyorum. Poliçemin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.