BES Sözleşmelerinin İptalinde Gereksiz Vasi Belgesi Talebi Ve Şube Yetkisizliği

Agesa bireysel emeklilik sisteminde, 18 yaşından küçük çocuklarım için yaptırmış olduğum BES sözleşmeleri d1106093 ve d1106111’den çıkmak isterken ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sözleşmeleri Akbank İstanbul Güngören Köyiçi Şubesi üzerinden yaptım. Şubedeki yetkili, telefon görüşmemiz üzerine çocuklarımı hiçbir ek belge talep etmeden sisteme kaydetti.

Sisteme giriş aşamasında hiçbir evrak istenmezken, sistemden çıkmak istediğimde benden dilekçe, nüfus kayıt örneği ve ayrıca mahkemeden vasi belgesi istenmektedir. Kayıt olmadan önce eşim vefat ettiği için, bu durum zaten ortadaydı. Şube yetkilisine, kayıt esnasında neden bu belgeleri talep etmediklerini sorduğumda, sistemde bilgilerin otomatik olarak gözüktüğünü söyledi. Bu defa da, kayıt sırasında otomatik görülen bu bilgilerin iptal aşamasında neden görülmediğini sorduğumda, buna net bir cevap veremedi.

9 Aralık tarihinden bu yana defalarca, en az 10–15 kez müşteri hizmetleri ve şube ile görüşmeme rağmen hâlâ çıkış işlemlerim yapılmadı. Vasi belgesinin e-Devlet’ten alınabileceğini söylüyorlar, fakat e-Devlet’te böyle bir belge bulunmuyor. Alo 160’ı aradığımda da bu belgenin e-Devlet’te olmadığını teyit ettiler. Müşteri hizmetlerine, madem e-Devlet’te var diyorsunuz, o zaman e-Devletime giriş yapıyorum, bana adım adım tarif edin, ben de o belgeyi alayım dediğimde de tarif edemiyorlar.

Kayıt aşamasında gerekli olduğunu iddia ettikleri belgeleri benden istemeden işlem yapmaları ve şimdi de iptal sürecinde bu belgeleri zorunlu tutarak işi yokuşa sürmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Çocuklarıma ait bu BES sözleşmelerinin, mahkeme sürecine gerek kalmadan, mağduriyetim giderilerek iptal edilmesini, kesintilerin yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu usulsüz işlem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER, BDDK ve Türkiye Sigorta Birliği de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.