Garanti Kapsamındaki Yatak Parçası İçin Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Adore Mobilya’dan aldığım yatakta üretim kaynaklı bir sorun yaşadım. Yatağın altındaki sunta parçası 3 haftadır çatlak durumda ve ürünün alımının üzerinden sadece 5 ay geçmiş olmasına rağmen, 2 yıl garantisi olan bu parça için benden ücret talep edildi.

İlk aşamada benden mail atmam istendi, ben de çatlak sunta parçasının fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen garanti kapsamında olması gereken parça için önce yaklaşık 4.000 TL, itirazım sonrası ise 2.000 TL gibi bir bedel talep edildi. Ardından mağazaya telefonla ulaşmayı denedim ancak ulaşamayınca mecburen tekrar mağazaya gittim. Mağazada E**** Bey bana yardımcı olarak bir WhatsApp numarası verdi ve ürünün fotoğraflarını bu numaraya da ilettim.

Sonrasında teknik destek ekibi yönlendirildi, gelen kişi zaten benim daha önce gönderdiğimle aynı fotoğrafları tekrar çekip size dönüş yapılacağını söyledi. Bu işlem ayın 2’sinde yapıldı ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bu süreçte WhatsApp hattını aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yine mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, tekrar notlar alındı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse iletişime geçmedi.

Garanti kapsamındaki bir üründe açıkça görülen bir hatanın giderilmesi için bu kadar uğraştırılmak ve her seferinde ücret talebiyle karşılaşmak müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün 2 yıl garantisi varken, çatlak olan sunta parçasının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.