to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’nın Kırılan Gardırop Ayakları Çocuğumu Tehlikeye Attı
Adore Mobilya’dan yaklaşık 3 yıl önce aldığım country model 4 kapılı, 2 çekmeceli gardırop, 22 Ağustos Cumartesi günü iki ayağının bağlı olduğu suntaların parçalanması sonucu yerinden çıktı ve kızımın üzerine devrildi. Kızımın o sırada ayakta olması ve benim hızlı müdahalem sayesinde dolabın altından yara almadan çıkmasını sağlayabildim.
Dolap, kızımın yatağının başucunda ve çalışma masasının bulunduğu alanda duruyordu. Eğer bu olay gece uyurken ya da ders çalışırken gerçekleşseydi, yaşanabilecek sonuçları düşünmek dahi istemiyorum. Üründe insan canını tehlikeye atabilecek derecede kalitesiz ve dayanıksız malzeme kullanıldığını, gönderdiğim fotoğraflarda da net bir şekilde görebilirsiniz.
Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorunu sonrası firma ile hem mail hem de telefon yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir çocuk odasında kullanılan, ağır ve büyük bir dolabın bu kadar kısa sürede ayaklarından kopup devrilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Adore Mobilya’nın öncelikle bu dolapla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ürünün güvenlik açısından tamamen gözden geçirilmesini, oluşan tehlike ve hasar için gerekli sorumluluğu alarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını ve benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Elifnur G., Öncelikle yaşamış olduğunuz olay nedeniyle büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle çocuğunuzun bulunduğu ortamda böyle bir durum yaşandığını bildirmeniz nedeniyle konuyu hassasiyetle ele alıyoruz. İletmiş olduğunuz bildirim ve paylaşmış olduğunuz görseller ilgili birimlerimize ivedilikle aktarılmış olup, ürünle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Ürünün güvenliği ve yaşanan durumun nedenlerinin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla gerekli kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza yazılı ve/veya sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Ürüne ait faturanın tarafınızda bulunmadığını belirtmiş olmanız da ayrıca kayıt altına alınmıştır. Gerekli kontrollerin mevcut bilgiler üzerinden gerçekleştirilmesi için çalışılmaktadır. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin sürecin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Öncelikle cevap için teşekkür ederim. Fatura şu anda elimizde yok fakat kart ilr yapılan bir alışveriş olduğu için kayıtları bulup size iletebiliriz sanırım
Sayın Elifnur G., Fatura/alışveriş bilgilerinize ilişkin kayıtlar tarafımızca tespit edilmiş olup, gerekli işlemler başlatılmıştır. Yaşanan durumun yerinde incelenebilmesi amacıyla ilgili ekip yönlendirmesi yapılacak ve gardırobun hasarlı bölümleri yerinde tespit edilerek teknik inceleme gerçekleştirilecektir. İnceleme sonucunda elde edilecek bilgiler doğrultusunda izlenecek süreç belirlenerek, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Adore Mobilya’dan aldığım gardırop iki ayağının sundan kopmasıyla devrildi, kızım zarar görmedi. Firma benimle iletişime geçerek hasarlı parçaları değiştireceklerini ve temin için zaman istediklerini söyledi. Ancak bu deneyimden sonra kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim.
Sayın Elifnur G., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gardırobunuzla ilgili gerçekleştirilen görüşmelerde, gerekli parçaların sıfırdan yenilenerek değiştirileceği ve ürünün hasarlı bölümlerinin giderilmesine yönelik servis desteğinin sağlanacağı tarafınıza aktarılmıştır. Bu doğrultuda servis ekibimiz tarafından da yönlendirme gerçekleştirilmiş ve yeniden randevu oluşturulması amacıyla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak yapılan son görüşmede servis sürecine devam etmek istemediğiniz yönünde bilgi alınmıştır. Sürecin yeniden planlanabilmesi için tarafınıza ulaşılmaya çalışılmakta olup, şu an için telefonla yapılan aramalarda ulaşım sağlanamamaktadır. Talebiniz doğrultusunda servis sürecinin yeniden planlanmasını istemeniz halinde tarafımızla iletişime geçmeniz durumunda gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
