to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Gardırop Kapak Menteşesi Ve Teknik Servis Yanıtsızlığı
11 Ekim tarihinde İzmir Palmiye mağazasından Adore Mobilya’dan bir gardırop satın aldım. Ürünün teslimatı ve montajı 16 Ekim’de yapıldı. Montajdan yaklaşık bir hafta sonra dolabın kapağı menteşesinden ayrıldı, kapak elimizde kaldı ve dolabın kendisinde de zarar oluştu.
Yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağaza ile iletişime geçtim, benden istenen fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim ve teknik servisin yönlendirileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir teknik servis görevlisi oldu.
Dolabımın hasarının giderilmesi için teknik servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve dolabıma gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Fatma K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kaydınız tarafımıza ulaşmıştır. Tarafınızdan iletilen görseller doğrultusunda teknik servis yönlendirmesi için gerekli işlemler başlatılmış olup, ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatacaktır. Gecikmeden dolayı özür diler, ürününüzde oluşan hasarın en kısa sürede giderilmesi için gerekli takibin tarafımızca yapılacağını bilgilerinize sunarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Günlerdir Adore Mobilya bu konuyla ilgili hiçbir çözüm üretmedi
Sayın Fatma K., Yaşamış olduğunuz süreçte tarafınıza yeterli hızda dönüş sağlanamaması ve dolabınızın uzun süre kullanılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili gardırop kapağına ait parça talebiniz, tarafımıza ulaşmasının ardından yedek parça üretim sürecine alınmış olup, üretim süreci ortalama 7–10 iş günü içerisinde tamamlanmıştır. Üretilen parçalar, hasar riski oluşmaması adına kargo yerine tır sevkiyatı ile, diğer yedek parçalarla birlikte İzmir bölgesine yönlendirilmektedir. Depo sayım süreci nedeniyle bu aşamada kısa süreli bir gecikme yaşanmıştır. SSH ekibimizle yapılan son görüşme doğrultusunda, 12 Ocak tarihi için teknik servis randevunuz oluşturulmuş olup, ilgili ekip bu tarihte adresinize gelerek gerekli onarım işlemlerini sağlayacaktır. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca oluşan memnuniyetsizliğiniz için tekrar özür diler, sürecin belirtilen tarihte sorunsuz şekilde tamamlanması adına tarafımızca takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın Fatma K., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kaydınıza istinaden SSH ekibimiz tarafından 12 Ocak tarihinde adresinize ziyaret gerçekleştirilmiş, gardırop kapağına ait onarım işlemleri tamamlanmış ve tarafınızla yapılan görüşmede sorunun çözüme kavuştuğu teyit edilmiştir. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtir, deneyiminizle ilgili değerlendirmenizin bizim için önemli olduğunu paylaşmak isteriz. Herhangi bir ek ihtiyaç olması durumunda tarafımızla yeniden iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
