Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

27.07.2026 tarihinde A101 Ekstra online mağazasından Dreame l40 Ultra ce Çöp İstasyonlu robot süpürge satın aldım. Ancak tarafıma Dreame l40 Ultra ae Çöp İstasyonlu robot süpürge gönderildi. Ürün bana yanlış gönderildiği için kutusunu hiç açmadan iade ettim. Sipariş numaram 3126072791024826, Horoz Lojistik ürünü teslim aldı ve takip numarası 5479********05 olarak görünüyor.

İade sürecinin başladığı, 1–8 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 32.999,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir para iadesi yansımadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde konuyu defalarca A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, her aramamda kayıt açıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ürünü açmadan iade etmiş olmama karşın, iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve ödediğim tutarın hâlâ tarafıma ulaşmamış olması beni mağdur etmektedir.

Yanlış gönderilen ürün için başlatılan iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 32.999,00 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybedilmeden kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.