Teslim Edilmeyen Süpürge İçin Kredi Kartı İadesi Ve Taksit Gecikmesi

7 Temmuz 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden LG a9X-MAX cordzero dikey süpürge satın aldım. Ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi. 17 Temmuz’da kargo firması Horoz Lojistik, teslimat için beni aradığında, ürünü teslim almayacağımı, iade edilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen ürünün A101’e iadesi ancak 20 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleşti ve A101 sisteminde sipariş durumum hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte ürün hiç elimde olmamasına rağmen kredi kartımdan 29.449 TL’lik alışveriş için aylık 4.916 TL olmak üzere iki taksit tahsil edildi ve 7 Eylül’de üçüncü taksitin de çekilmesi söz konusu.

A101’i 17 Ağustos’ta arayarak ürünü çok daha önce kargoya geri verdiğimi, buna rağmen süreçte ilerleme olmadığını, ürünün tarafıma teslim edilmediğini, iade ve ücret iadesi sürecini sordum. Son bir hafta içinde de aynı konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen yalnızca “biraz daha bekleyin” cevabını aldım ve bugün itibarıyla kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmış değil.

Ürün hiç teslim edilmemişken ücret iadesinin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, üçüncü taksitin tahsil edilmesinden önce 29.449 TL’lik ödemenin tamamının mevzuata uygun şekilde tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.