Yanlış Marka Gönderimi Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Ve Düzeltme Talebi

12.06.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Kiwi kfw-390 katlanır taşıma arabası siyah modelini online olarak kredi kartıyla satın aldım. Ancak annemin adresine teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı marka değildi, farklı bir marka gönderildi.

Ürün anneme teslim edildiği için ve annem de markayı bilmediğinden, ürünü kullanmaya başlamış. Ben ürünü ilk kez 29 Haziran Pazartesi günü anneme gittiğimde gördüğümde yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Üstelik gelen ürün, sipariş ettiğim Kiwi marka ürüne göre daha düşük kalite ve daha az kullanışlı bir ürün. Ürün kullanıldığı için standart iade sürecinden faydalanamıyorum.

Sipariş numaram 3126061298037589. A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış marka ve daha düşük kaliteli bir ürün gönderilmesine rağmen, ürünün annem tarafından kullanılmış olmasını gerekçe gösterip mağduriyetimin göz ardı edilmesini istemiyorum. Sipariş ettiğim Kiwi kfw-390 model ürünün tarafıma gönderilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak talebime hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.