Teslim Edilmeyen Ve Kaybolan Kart Nedeniyle 1300 TL Kart Ücretinin İadesi

A101’in Tom Bank Black kredi kartı için yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamanızı kullandığım için her gün bu kartın reklamını görüyorum. Market alışverişlerinde ücret iadesi kampanyası olduğu için başvurmak istedim. Kartın ücretli olduğunu ve yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 1.300 TL kart ücreti ödediğimi hatırlıyorum, ancak kampanyalarla bu ücreti telafi edebileceğimi düşündüğüm için başvuruyu tamamladım.

İlk kart başvurusunu 6 Mart civarında yaptım. Adresimi doğru yazmama rağmen kargo görevlisi evi bulamadığını söylemiş. Uygulama üzerinden takip ettiğimde günlerce “dağıtımda” göründü ama adres yanlış yazıyor gibi bir durum yansıtıldı. A101 tarafını aradığımda PTT’yi aramam söylendi, PTT’yi aradığımda bu kez Tom Bank’ı aramam istendi. Kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, sürekli oraya buraya yönlendirildim. Kimse beni arayıp “adresinize ulaşılamadı, açık adres verebilir misiniz” bile demedi.

Sonunda bunların kartı getiremeyeceğini anlayınca iş yerimden izin alıp şubeye kendim giderek kartı teslim aldım. Kart eve geldikten sonra da evde kayboldu, bulamadık. Bunun üzerine yaklaşık 14 Mart civarında yeniden kart talebinde bulundum. Aradan 15–16 gün geçti, hâlâ kart elime ulaşmadı, ne arayan var ne soran. Kartı kullanamadan kampanya süreleri geçti gitti, şu anda da kart hâlâ bende değil.

Tüm bu süreçte sistemin işleyişinin son derece yetersiz olduğunu, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir yapı olduğunu düşünüyorum. Özellikle hiç kullanamadığım bir kart için yaklaşık 1.300 TL civarında kart ücreti ödeyip ödemeyeceğimi bile bilmiyorum ve bu belirsizlik de ayrı bir stres kaynağı.

Kullanamadığım kart için alınan kart ücretinin tamamen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıklar, zaman kaybı ve sinir bozucu süreç nedeniyle, A101’den kupon, indirim vb. Özür mahiyetinde bir jest yapılmasını da bekliyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uğraştırmadan, süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetmesini talep ediyorum.