Yanıltıcı SMS İle Trendyol Kartının Anlaşma Bitiş Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB’nin sunduğu Trendyol kredi kartını kullanıyorum ve bankada başka bir kartım bulunmuyor. 18 Ağustos sabahı saat 06.00 civarında, yurt dışı alışverişi için kod doğrulama SMS’i aldım, ancak bu işlem bana ait değildi. Ayrıca gelen SMS format olarak da daha önce QNB’den aldığım mesajlara benzemiyordu.

Bunun üzerine 18 Ağustos saat 09.45’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede müşteri temsilcisi kartın yenileneceğini söyledi ancak Trendyol ile anlaşmanın bittiğini, kartımın kapatılacağını ya da farklı bir kart gönderileceğini açık ve şeffaf bir şekilde belirtmedi. Görüşme sonunda kartım işleme kapatıldı ve Trendyol ile anlaşmanın bittiği, farklı bir kart gönderileceği bilgisini sonradan öğrendim.

Ben sadece şüpheli işlem nedeniyle aynı Trendyol kartımın yenilenmesini kabul etmiştim, yeni bir kart ya da farklı bir ürün talebim yoktu. Üstelik bu kart üzerinden devam eden taksitli işlemlerim bulunuyor ve kartın bu şekilde kapatılması beni mağdur etti.

Şüpheli işlem gerekçesiyle yanıltıcı bir SMS ile harekete geçirilip, Trendyol kartımın anlaşma bittiği gerekçesiyle kapatılmasından ve tarafıma açık bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Taksitli işlemlerimin zarar görmeyeceği, mevcut haklarımın korunacağı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.