Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Müşteri Hizmetindeki İhmal

A101 üzerinden vermiş olduğum 5340****46 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması tarafından 06.04.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece bölgesinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “Bekleyenler arasında 1. sıradasınız” bilgisi verilmesine rağmen 45 dakika boyunca bekletildim ve hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bu süreçte ne kargo firmasına ulaşabildim ne de siparişimle ilgili sağlıklı bir bilgi alabildim. Yaşanan bu durumun, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir hizmet anlayışını yansıttığını düşünüyorum.

Ayrıca A101 gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda hem Bir Günde Kargo hem de A101 benim için güvenilirliğini kaybetmiştir ve bir müşteri kaybettiklerini üzülerek belirtmek isterim.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.