Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101’in online mağazasından 7 Nisan tarihinde Denizli adresime teslim edilmek üzere iki adet koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 3126040755443371’dir. Koltukların ikisi de sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer koltuk uzun süre boyunca tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, bana dönüş sağlayacaklarını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen ne telefon numaram üzerinden ne de e-posta adresimden talep sonucuna dair tek bir geri dönüş almadım, mağduriyetimle ilgili arayan ya da özür dileyen kimse olmadı.

Sipariş sırasında teslimat süresi 21 gün içerisinde olarak belirtilmişken, elimize ulaşmayan koltuk 26 gün sonra kargoya verildi. Ürünün kargoya verildiğini de A101’den değil, kargo firmasından gelen takip mesajı ile öğrendik. Üstelik ürünün rengini krem sipariş vermiştik gri geldi. Kendi sitelerinden satılan bir üründe bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siteden alışveriş yaptıktan sonra müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden, satıcı düzgün değilse müşterinin mağduriyet yaşamasının kaçınılmaz olduğunu açıkça görmüş oldum. Sorunun ve yaşadığım bu mağduriyetin A101 tarafından ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.