Teslim Edilmeyen Klimalar İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

A101 Online uygulaması (a101.com.tr) üzerinden 19.07.2026 tarihinde saat 14:22’de, 3126071941913109 sipariş numarasıyla 2 adet Altus alk 1270 inverter klima satın aldım. Toplam tutarı 6 taksit olacak şekilde ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ürünlerin hiçbirisi tarafıma teslim edilmedi.

05.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, ürünün 4 parça olduğu, bu parçalardan 1 tanesinin henüz dağıtım merkezine ulaşmadığı ve bu nedenle teslimatın ertelendiği bilgisi verildi. 15.08.2026 tarihine gelindiğinde, aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen eksik parçanın hâlâ gelmediğini gördüm. Bunun üzerine hem Horoz Lojistik’i hem de A101 müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı açılmasını talep ettim ve ürünleri teslim almadığım halde 2. taksitin kartıma yansıtıldığını özellikle belirttim.

22.08.2026 tarihinde, süreçte hiçbir ilerleme olmayınca A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, daha önce yapılmış hiçbir kayıt ve işlem görünmediğini, sistemde herhangi bir başvuruya rastlanmadığını söyledi. Bu durum, hem daha önceki çağrılarımın dikkate alınmadığını hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Teslim almadığım ürünlerin ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 15.08.2026 ve 22.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, klimaların tarafıma hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle ilgili siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.