Teslim Edilmeyen Klima Ve Geri Ödeme Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

5 Ağustos 2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Altus alk 1840 18000 BTU A++ duvar tipi inverter klima satın aldım. Siparişim Birgündekargo XL firması ile gönderimde gözüküyordu. 13 Ağustos’a kadar beklememe rağmen ne A101 ne de kargo firması tarafından aranmadım, kargom sistemde sürekli aktarmada görünüyordu.

Kargo firmasını telefonla aradığımda, klimanın dış ünitesinin gönderildiğini, iç ünitenin ise A101 tarafından hiç sevk edilmediğini ve hâlâ İstanbul’da göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Görüştüğüm kişiler tarafından haklı olduğum, tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Bu 10 günlük süreçte A101’i iki kez daha arayıp durumu tekrar anlattım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece haklısınız denilerek konu geçiştirildi. Bu arada kredi kartı ödeme tarihim geldi ve bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için 33.999 TL tutarındaki tek çekim ödemenin taksitini ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm hiç teslim edilmediği için ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu aksaklıktan sorumlu birim ve kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.