Teslim Edilmemiş Kamp Çadırı Ve A101 Müşteri Hizmetleri İhmali

Konu: 5342****33 Teslimat Numaralı Siparişin Tedarik/Teslimat İhlali ve Mağduriyet Hakkında
Açıklamalar:
13 Mayıs 2026 tarihinde A101 online mağazası üzerinden 5342****33 teslimat numarası ile satın almış olduğum, kargo firmasına "5342****33" takip numarasıyla verildiği görünen "4 Kişilik Otomatik Kamp Çadırı - Turuncu" (Ürün Kodu: 26026102003) isimli ürün, aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Söz konusu siparişe ait diğer ürünler tarafıma ulaştığı halde, turuncu çember ile işaretli kamp çadırı hâlâ kargo aşamasında görünmekte, Bir Günde Kargo ile hiçbir şekilde iletişim kurulamamaktadır. A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise "konunun araştırıldığı" söylenerek süreç geçiştirilmekte, tarafıma hiçbir somut detay, çözüm veya bilgilendirme sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Ürünün kaybolması, kargoda takılması veya tedarik edilememesi gibi süreçlerin sorumluluğu tamamen satıcıya (A101) ait olup, tüketicinin bu şekilde belirsizliğe mahkum edilmesi kabul edilemez.
Talep ve Sonuç:
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına;
İlgili ürünün akıbetinin ivedilikle netleştirilmesini,
Eğer ürün kargoda kaybolduysa veya tedarik edilemiyorsa tarafıma derhal bilgi verilmesini,
Ürünün acilen lojistik olarak tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda, güncel mağduriyetim gözetilerek hızlıca aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal teslimat sürelerinin aşılması ve somut bir çözüm üretilmemesi gerekçesiyle, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğabilecek haklarımı saklı tuttuğumu ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.