Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

10.08.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kargo firması olarak Horoz Lojistik görünüyordu. Ancak kargo firması, hiç teslim etmediği ürünü 17.08.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş gibi göstermiş.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kesinlikle teslim almadığımı ilettim. Buna rağmen A101 sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetiniyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor. Her aradığımda tekrar tekrar yeni şikayet kaydı açılıyor, ancak ne ürün bulunuyor ne de ücret iadesi ya da iptal işlemi gerçekleştiriliyor. Ürün sistemlerinde teslim edildi göründüğü için iptal de yapılmadığı söyleniyor.

Sipariş numaram 3126081094960366 olup, bu siparişe karşılık kartımdan çekilen ücretin iadesini ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen ürünle ilgili sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Benzer ürünü başka internet sitelerinde daha uygun fiyata bulmama rağmen A101’in kurumsallığına güvenerek daha yüksek fiyata, 17.000 TL bedelle alışveriş yaptım ve şu an kendimi mağdur ve pişman hissediyorum.

A101’in sattığı ürünün arkasında durmasını, teslim edilmemiş ürünü sistemlerinde teslim edilmiş gibi göstermemelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.