Tescil Belgesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

11.06.2026 tarihinde Hakkari Merkez’de bulunan A101 mağazasından APEC apx7 200CC motosiklet satın aldım. Ertesi gün tarafıma motosikletin tebligatını açmam için mesaj geldi ve gerekli işlemleri yaparak ürünü aktif hâle getirdim. Ancak bugün itibarıyla 17 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir tescil belgesi gönderilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; her seferinde talebimi aldıklarını, gerekli birimlere ilettiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Her aramamdan sonra talep oluşturulduğuna dair SMS gönderildi, ancak bu taleplerin hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 4–5 kez mağaza müdürü ile görüştüm; sonrasında mağaza müdürü aracılığıyla bölge müdürüne ulaşıldı ve bana “Biz ÖTV ödemesini yaptık ama vergi dairesinden evrak gelmedi, devlet işini eksik yapıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine, “Ödeme yaptıysanız bunu gösteren bir evrak verin, ben de devletin ilgili kademelerine şikayetimi ileteyim, işin sizden çıktığını anlayalım” dediğim halde bu konuda da herhangi bir belge veya dönüş alamadım.

ÖTV’li bir ürün olduğu için iade işlemi de yapılamadığı söyleniyor ve ortada ne tescil belgesi ne de net bir açıklama var. Tüketici olarak hem gecikme yaşıyorum hem de süreçle ilgili tatmin edici, açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Tescil işlemlerimin acilen tamamlanmasını, gecikmenin sebebiyle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını, eğer bu süreç makul süre içinde çözülemeyecekse iade seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde mevcut fiş ve yazışmalarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.