Talimatı İhlal Eden Kurye Ve Desteksiz Müşteri Deneyimi

Bursa Osmangazi Bağlarbaşı’nda A101 Kapıda üzerinden dün gece randevulu bir sipariş verdim ve teslimatın bugün yapılmasını seçtim. Siparişim bugün saat 20.23’te getirilmiş; ancak özellikle ilettiğim teslimat talimatına rağmen ürünler olması gereken yere bırakılmadı.

Kurye beni aradığında evde olmadığımı, apartmanda üst katta oturduğumu belirttim ve açıkça “üst kattaki daire kapıma bırakır mısınız” diye rica ettim, kendisi de “tamam” diyerek onayladı. Buna rağmen onca ağır poşeti apartmanın giriş kapısına bırakıp gitmişler. Hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de taşıması zor olan bu teslim şekli, söylenenin aksine bir davranış oldu.

Yaşadığım bu aksaklık sonrası uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde mail adresimi yazmama rağmen “hesap bulunamadı” uyarısı alarak destek alamadım. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında destek alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle özellikle bu teslimattan sorumlu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin talimatlarına uygun, dikkatli bir teslimat sağlanmasını talep ediyorum.