Stokta Görünen İndirimli Ürün Satın Alınamıyor Ve Güven Sarsılıyor

A101 Extra uygulamasında 5 Şubat 2025 tarihinde 00:00 ile 00:20 saatleri arasında indirime giren Magly Blok ürününü almak istedim. Ürün sistemde stokta ve satışta görünüyor olmasına rağmen, yaklaşık 20 dakika boyunca sürekli hata vererek ürünü sepete ekledi, ancak ödeme aşamasında kart bilgilerimi girmeme hiç izin vermedi. Tam 21. Dakikada ise bu kez ürün için stok bitti uyarısı çıktı ve alışverişi tamamlayamadım.

Almak istediğim ürünün toplam tutarı yaklaşık 1.498 TL idi ve bu ürünü bu kampanya ile alma hakkımdan oldum. Daha önce de firmanızın benzer kampanyalarda aynı sorunu yaşattığını gördüm. Ayrıca mağazalara sabah erken saatlerde, açılır açılmaz gittiğimizde de bu tip indirimli ürünlerin “önceden satılmış” olduğu söyleniyor. Yani ne uygulamada ne mağazada bu ürünlere fiilen ulaşamıyoruz. Bu durum, stok sorunundan çok kampanyaların sadece reklam amaçlı kullanıldığı izlenimi yaratıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca “stok tükendi” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Özellikle 5 Şubat’ta saat 09:00’da aktüel ürün olarak yer alacak indirimli Magly Blok için yine aynı durum yaşanırsa, bu durum tamamen güven sarsıcı hale geliyor.

İnternette ve mağazada gösterilen kampanyaların gerçekten uygulanmasını, sistemsel sorunların giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kampanya için alamadığım ürünle ilgili tarafıma makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca stok ve satış süreçleri konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.