to read complaints and reviews, or file yours.Spot Ürün İadesi Reddi Ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği
9 Nisan 2026 tarihinde A101’in Besni/Adıyaman Erdemoğlu Mahallesi, 2 numaralı Sağlık Ocağı yanı adresindeki mağazasından Gonca Batik Kartopu örgü ipi satın aldık. Ertesi gün, 10 Nisan 2026 tarihinde, sadece rengini beğenmediğimiz için ürünü iade etmek üzere aynı mağazaya gittik.
Mağazaya fişimizle birlikte gitmemize rağmen, çalışanlar ürünün “spot ürün” olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade ve değişim yapılamayacağını söylediler. Aynı gerekçe ile iki kez iade için başvurduğumuzda da, üstlerinden spot ürünlerin iade ve değişimini yapmamaları yönünde kesin talimat aldıklarını ifade ettiler. Ancak fiş üzerinde ya da tarafımıza gösterilen herhangi bir yazılı belgede, ayrıca kasada veya mağaza içinde “spot ürünlerin iadesi/değişimi yoktur” şeklinde bir uyarı yer almamaktaydı.
Herhangi bir yazılı bilgilendirme olmadan, “spot ürün” bahanesiyle iade ve değişimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de şeffaflık açısından doğru bulmuyorum. Ürün iadeleri ve spot ürün uygulaması ile ilgili müşterilerin açıkça ve yazılı olarak bilgilendirilmesini, bu mağazada yaşadığımız sorunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
A101 Besni şubesinde spot ürün olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünümün rengini beğenmediğim için ücret iadesi istedim, ancak hiçbir yazılı bilgilendirme olmadan iade kabul edilmedi. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
