A101'de Sepet Ürünlerinde İade Ve Değişim Reddi

3 Mart’ta A101 Erzurum Yıldızkent TOKİ şubesinden aldığım Kartopu 2’li yumak ürünlerinden iki adet satın aldım. Ürünlerin paketleri hiç açılmamış olmasına rağmen, 13 Mart’ta aynı mağazaya gidip iade/değişim işlemi yapmak istediğimde olumsuz yanıt aldım.

Fişim yanımdaydı ve ben ücret iadesi bile talep etmedim, sadece ürünleri başka ürünlerle değiştirmek istedim. Ancak mağaza personeli bunun sepet ürünü olduğunu, sepet ürünlerinde iade/değişim yapılmadığını ve alışveriş üzerinden 10 gün geçtiği için işlem yapamayacaklarını söyledi. 14 gün iade hakkımı sorduğumda da sepet ürünlerinde böyle bir hakkımın olmadığını belirttiler.

Mağazaya gitmek için yol yapıp zaman harcamama rağmen, kapalı paket üründe bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. A101’in “koşulsuz iade” gibi söylemlerine rağmen, uygulamada sepet ürünü bahanesiyle iade/değişim yapılmaması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil ve tutarlı bir iade/değişim politikası uygulanmasını istiyorum.