Sipariş Teslim Edildi Görünürken Gerçekten Teslim Edilmemesi Mağduriyet Yaratıyor

26 Şubat’ta A101 mobil uygulaması üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126022649979536’dır. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün halen tarafıma teslim edilmedi.

İstanbul Esenyurt adresime teslim edilmesi gereken ürün için uygulamaya baktığımda siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “talebiniz alındı” bilgisi verildi fakat ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmadı.

Ücretini ödediğim çamaşır makinesinin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçek durumu sistemde de düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.