Satışta Android TV Söylenirken Vida OS Gelen Televizyon İçin Hızlı Çözüm Talebi

9 Nisan 2026 tarihinde A101’in Erzurum Hınıs şubesinden uzaktan satış yoluyla Toshiba 55uv2363DT model televizyon satın aldım. Satış esnasında bana ürünün Android TV olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek 22.000 TL ödeyerek alışverişi tamamladım.

Yaklaşık 25 gün sonra, 2 Mayıs günü Vestel yetkili servis görevlileri televizyonu evime getirip kurulumunu yaptı. Servis gittikten sonra televizyonu inceleyince cihazın Android TV olmadığını, Vida yazılımlı bir TV olduğunu fark ettim. Yani bana satışta söylenen özellik ile gelen ürünün özelliği uyuşmamaktadır.

Bunun üzerine önce Vestel servisiyle, ardından mağaza yetkilileriyle görüştüm. Mağaza televizyonu servisin geri alması gerektiğini söyledi, servis ise ürünün mağaza tarafından geri alınması gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “kayıt açtık, size geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an televizyon hâlâ bende duruyor ve ben ürünün bana satılırken belirtilen Android TV özelliğini taşımaması sebebiyle iadesini ya da söz verildiği gibi Android TV özellikli bir modelle değişimini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.