Satın Aldığım Televizyondaki Fiziksel Kusur Ve Haksız 500 TL Ücret İadesi Talebi

01.12.2025 tarihinde A101’in Siirt ili Eruh ilçesi Cumhuriyet Caddesi Dih Mahallesi’ndeki şubesinden Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Ürünü kutudan çıkarıp kontrol ettiğimde, daha aldığım gün televizyonun üst kısmında bir çatlak olduğunu ve yan tarafında da belirgin bir yamukluk bulunduğunu fark ettim.

Durumu aynı gün mağazaya ilettiğimde, ürünün doğrudan değişimi veya iadesi yapılmak yerine servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve televizyon servise yönlendirildi. Üstelik bu işlem sırasında servis için benden 500 TL ek ücret alındı. Ürünü ilk günden hasarlı teslim almama rağmen, hem onarım sürecine zorlandım hem de ekstra bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Servis incelemesi sonucunda düzenlenen raporda, televizyonun çalışır durumda olduğu, herhangi bir darbe veya kırılma izinin bulunmadığı belirtilmiş ve “tüketici aldığı yere geri iade edebilir” şeklinde bir ifade yer almıştır. Yani ürünün fabrika çıkışından ya da satış öncesinden kaynaklanan fiziksel kusurları olduğu ve ürünün iadesinin yapılabileceği servis raporuyla da ortaya konmuştur.

Ben bu ürünü ilk günden itibaren kusurlu ve ayıplı olarak teslim aldım; bu nedenle tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Televizyonun satış anından itibaren ayıplı olması ve servis raporunda da iade edilebilir olduğunun belirtilmesi sebebiyle, hem ürün bedelinin hem de benden alınan 500 TL ek ücretin iadesini talep ediyor, A101’in mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.