Reyon Ve Kasa Fiyatı Tutarsızlığı, İade Sürecindeki Gecikme

Denizli Tavas’taki A101 şubesinde uzun süredir yaşadığım bir sorun nedeniyle artık alışveriş yapmayı bıraktım. Mağazada reyondan ürün alırken etiket üzerindeki satış fiyatı ile kasada geçen fiyat sürekli olarak farklı çıkıyor. Son zamanlarda bu durum daha da sık olmaya başladı ve özellikle kasada çıkan fiyatın, reyonda yazan fiyata göre neredeyse iki katına kadar arttığını defalarca gördüm.

Yaşadığım somut bir örnekte, 40 lira olması gereken bir ürüne kasada 99 lira ödedim. Burada mesele sadece para değil, iş ahlakı ve iş etiği konusunda çok ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün üzerindeki veya reyondaki fiyat dikkate alınmıyor, kasa fiyatı neyse onu ödemeniz isteniyor. İade talep ettiğimde ise “yarın gelin” denilerek aynı gün iadem yapılmıyor. Ertesi gün gidildiğinde de iade konusunda yardımcı olunmadığı, işi bilerek zorlaştırdıkları izlenimine kapılıyorum. Zaten insanların çoğunun ertesi gün iadeye gelmediğini bildikleri için bu yönteme başvurduklarını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle mağazanızdan tamamen soğudum ve alışverişi kestim. Hem benim hem de benzer durumlardan şikayetçi olan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini, reyon ve kasa fiyatlarının derhal düzeltilmesini ve iade süreçlerinin müşteriyi oyalamadan, aynı gün ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Denizli Tavas şubesindeki bu uygulamalarla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.