Paslanmaz Çelik Olmadığı Tespit Edilen Kurutma Makinesinde A101 Değişim Reddetti

Vestel markasına güvenerek A101 online üzerinden 10ws1101 model, 10 kg kapasiteli kurutma makinesini yaklaşık iki hafta önce satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle tambur malzemesini netleştirmek için Vestel canlı destek ile defalarca görüştüm ve bana açıkça tamburun paslanmaz çelik olduğu söylendi. A101 online ürün sayfasındaki görsellerde de parlak çelik tambur gösterildiği için bu bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Ürünün teslimatı ve kurulumu Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra tamburun paslanmaz çelik değil galvaniz olduğunu, tambur içinde çeşitli defolar bulunduğunu ve alt kapakta mıknatıslardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Yani hem Vestel canlı destek üzerinden verilen bilgi hem de A101 online’daki ürün görseli ile bana teslim edilen ürün arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Ürünü kurmadan tambur malzemesini ve içindeki defoları görmem fiilen mümkün değildir ve bu süreçte Vestel’in yazılı olarak da paylaştığım yanlış bilgilendirmesi söz konusudur.

Satıcı A101 online olmasına ve teslimat ile kurulumun Vestel yetkili servisi tarafından yapılmasına rağmen, A101 tarafı “kurulum yapıldığı için iade veya değişim olmayacağını” belirtmektedir. Ben bu ürünü özellikle paslanmaz çelik tamburlu olduğu için tercih ettim ve bu vaade güvenerek satın aldım. Şu anda hem yanlış bilgilendirme hem de ayıplı ürün ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Ürünümün, bana satılırken taahhüt edildiği gibi paslanmaz çelik tamburlu, 10 kg kapasiteli bir kurutma makinesi ile ivedilikle ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.