ÖTV Muafiyet Belgesi Gecikmesi Nedeniyle Elektrikli Bisiklet Kullanılamıyor

13.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Mahallesi A101 Subaşı şubesinden Volta APM5 2025 model elektrikli bisikleti 49.990 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldık. Elektrikli bisikletin ruhsat ve plaka işlemlerinin yapılabilmesi için ÖTV muafiyet belgesinin tarafımıza verilmesi, ardından bu belgeyle notere giderek tescil ve plaka işlemlerini tamamlamamız gerekiyordu.

Ürün 10.12.2025 tarihinde adresimize teslim edilmesine rağmen, ÖTV muafiyet belgesi tarafımıza hiçbir şekilde iletilmedi. Aralık ayı boyunca hem mağaza yetkilileriyle hem de bölge sorumluları ile defalarca görüşmemize rağmen somut bir ilerleme sağlanamadı. Bu süreçte özellikle bölge sorumlusu S****** Hanım ile muhatap olduk ve her seferinde sadece “Merkeze ilettim, yanıt bekliyorum” şeklinde cevap aldık; bunun dışında hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı.

2026 yılına girmemizle birlikte noter ve tescil/plaka ücretlerine ayrıca zam gelmiş durumda. Bugün 10.01.2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ ÖTV muafiyet belgemiz tarafımıza ulaştırılmadı; bu nedenle bisikletimizin plakasını çıkaramadığımız için ürünü fiilen kullanamıyoruz. Yaklaşık 60 gündür çözülmeyen bu süreçte A101 mağazasının konuya bu kadar duyarsız kalması ve müşteriyi muhatap almaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

A101’den, ilgili elektrikli bisiklete ait ÖTV muafiyet belgesinin ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını, gecikme sebebiyle oluşan noter, tescil ve plaka işlemlerindeki tüm zam farklarının karşılanmasını ve yaklaşık 60 günü bulan bu gecikmenin makul ve tatmin edici şekilde tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlgili işlemime ait belge numarası 71610021311501440870 olup, bir an önce muhatap alınarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.