Omix X600 Telefon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bu kez o eşikten içeri girmemek için direniyorum. Anlatacağım durum bununla ilgili. 25 Ağustos 2024 yılında Çatalan Caddesi A101 mağazasından Omix X600 marka bir cep telefonu aldım. Aldığım gün tatile gittim. Telefonu ertesi gün açtığımda ekranında yanıp sönmeler olduğunu gördüm. Tatil dönüşü mağazaya gittiğimde konunun muhatabının Omix cep telefonlarının servis hizmetini sağlayan KVK bayii olduğunu söylediler.

Aynı gün KVK bayiine telefonu götürdüğümde, servis çalışanı arkadaş ürün çok büyük ihtimalle iade olur, işlemleri başlatalım dedi. Başlatalım ama varan 1; faturada telefonun IMEI numarası yazmıyor. Mağazaya gidin IMEI numarasını işletin dendi. 3 gün sonra tekrar A101'e gittiğimde mağaza müdürü böyle bir durumla hiç karşılaşmadıklarını, durumu bölge müdürlüğüne ileteceğini söyledi.
Aradan aylar geçti. Bu süre zarfında "X", "A101 iletişim hattı", A101 çağrı merkezi gibi mecralardan defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Her defasında beni arayan arkadaş kayıt oluşturduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Son çağrı görüşmemde ilgili arkadaş en kısa sürede dönüş yapılacaktır denmesinden 20 gün geçti. O gün arkadaşa kimse bana dönüş yapmayacak dedim. Dediğim gibi de oldu, yapmadılar.
Sonuç olarak bugün telefonu alalı 6 ay oldu. Şikayet talebi oluşturalı da keza öyle, kimse dönüş yapmadı. A101 mağazası dahil herhangi bir muhatap yok. Belki buradan bir kanal buluruz. Ürünün faturasını, şikayet kayıtlarımı ve A101 şube müdürü S******* Bey ile olan yazışmalarımın görsellerini kenara bırakıyorum.
Mevzubahis 5000 TL falan değil. Mevzubahis seviyeli davranmanın bedelini hep ödüyor olmak. Kibar davranmak, empati yapmak gibi insani tavırlar karşı taraftan ben bunu umursamam algısına neden oluyor.
A101'e en son gittiğimde benim gibi elektronik bir ürün alan, fakat kullanmayan bir müşteri ürünü iade etmek istedi, kasiyer ürünün iade olmayacağını, servisle görüşmesi gerektiğini müşteriye anlatırken bir anda bağırıp çağıran müşteri, burayı dağıtmakla kasiyeri tehdit etti. Sonuç mu? Bingo, iadesini aldılar. Hatta kart ile yapmış olduğu alışverişi nakit ödediler. Çünkü beyefendi kartı sürekli yanımda mı taşıyacağım şeklinde kükredi. Ben orada bu olaya şahit olmama rağmen yine nezaketimi koruyarak sadece bilgi almak istediğimi söyledim ve geçiştirildim.
Bir eşik vardır. Herkesin başına gelen o umutsuzluk. Haksızlığa uğradığında sindirme eşiği. Şikayet etsem ne değişecek hezeyanı.