Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Teknosa Net üzerinden Fiber 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Abone olduğum günden bu yana internet hızım hiçbir zaman stabil olmadı. Taahhüt edilen 100 Mbps yerine çoğu zaman hız testlerinde 20 ile 35 Mbps arasında değişen hızlar alıyorum. Bu durum fark etmediğim sürece sürekli düşük hızda internet kullanmama neden oluyor ve bu kabul edilebilir bir hizmet kalitesi değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde hattımda yapılandırma yapıldığı, 24 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor. Görüşmeden hemen sonra hızım kısa süreliğine 100 Mbps seviyelerine çıkarılıyor, ancak birkaç gün geçmeden tekrar 20–35 Mbps aralığına düşüyor. Sürekli olarak bir elim telefonda müşteri hizmetlerini aramak, diğer elim hız testi yapmak zorunda kalmak istemiyorum, internet hızımın kendiliğinden ve kalıcı olarak sabit olması gerekiyor.

Ben, sözleşme sırasında tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hızın hız testlerinde de sürekli ve istikrarlı biçimde 100 Mbps seviyesinde görünmesini ve bağlantımın buna göre kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli düşen ve ancak şikayetim sonrası kısa süreliğine yükselen bu hız dalgalanmalarının kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını bekliyorum.