Müşteri Şikayeti ve İletişim Eğitimi Talebi

Aydın, Nazilli’de Mehmet Akif Ersoy Anadolu Lisesi karşısında bulunan A101 Mehmet Akif şubesinde yaşadığım saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Marketinizdeki spot bir ürünün içeriği hakkında bilgi almak istedim; ürünün içeriğini bilmeyen bayan personel S***, bunu nazikçe ifade etmek yerine beni tersleyerek son derece kaba bir üslupla konuştu.

Bir çalışan, bir ürünün içeriğini bilmeyebilir; ancak bunu “bilmiyorum” deyip tersleyerek, müşteriyi azarlayan bir tavırla geçiştirmesi kabul edilemez. Aynı soruyu bana düzgün, sakin bir dille anlatsaydı hiçbir problem yaşamazdım, fakat kullanılan üslup nedeniyle kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim ve bir daha Mehmet Akif şubesini kullanmamaya karar verdim.

Personelinizin özellikle iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitiminin artırılmasını, bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.