Müdürün İade Reddi Ve Sızdırma Testi Tüketici Haklarını Kısıtlıyor

21 Nisan’da Ankara Keçiören Elmalık Caddesi üzerindeki A101 şubesinden 90 TL bedelle bir adet hediye suluk satın aldım. Ürünü alırken iade konusunu özellikle sordum, çalışan sadece sızdırma olursa iade alabileceklerini söyledi. Ben de yasal olarak iade hakkımın olması gerektiğini belirttim.

Ürünü eve götürdükten sonra temizliğinin çok zor olacağını fark ettim, beklentimi karşılamadığı için ve ürünü hiç kullanmadan ertesi gün, 22 Nisan’da iade için tekrar aynı şubeye gittim. Ancak görevli çalışanlar su doldurup sızdırma testi yaptılar ve “sızdırma yok, bu yüzden iade alamayız, müdür iade kabul etmiyor” diyerek talebimi reddettiler. Fişimi ve ürünü de mağazada bıraktım, ertesi gün gelmem ve müdürle görüşmem gerektiği söylendi.

Ayrıca, daha önce köşesinden yenmiş küflü peyniri iade getiren bir müşteriye iade yapıldığı için, “köşesinden yenmiş ürün nasıl iade alınır” şeklinde çalışanların müdürden azar işittiğini, bu yüzden iadelerde çok katı davranıldığını öğrendim. Tüketici olarak ürün ayıplı olmasa bile belirli süre içinde cayma/iade hakkım olduğunu biliyorum. Mesele 90 TL değil, önemli olan tüketici hakkının keyfi şekilde kısıtlanıyor olmasıdır.

Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen sadece “müdür kabul etmiyor” gerekçesiyle iade alınmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu hak kaybının incelenmesini, söz konusu şube tarafından iade işleminin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.