to read complaints and reviews, or file yours.Müdür Yardımcısının Uygunsuz Tutumu Müşteri Ve Personeli Olumsuz Etkiliyor
Yaklaşık 1–2 yıldır Çanakkale Lapseki Gazi Süleyman Paşa Mahallesi’ndeki A101 şubesine düzenli olarak gidiyorum. Bu süre içinde özellikle müdür yardımcısının müşteriyle ve personelle olan tavırları beni rahatsız edecek seviyeye geldi.
Müdür yardımcısı uzun zamandır ne selam veriyor ne de müşterilerle iletişime açık bir tavır sergiliyor. Çoğu zaman çalışanları azarladığını görüyorum; buna karşılık özellikle genç bir çalışana gereğinden fazla ilgi gösterdiğine, onlarla aşırı kahkahalarla güldüğüne ve genel olarak dikkat çeken, tuhaf sayılabilecek hareketler içinde olduğuna şahit oluyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni rahatsız ediyor hem de diğer personelin onu örnek aldığını fark ettiğim için mağaza içi çalışma ortamını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.
Bu konuyu mağaza müdürüne de ilettim, personelin iletişim ve davranışlarıyla ilgili seminer verilmesini talep ettim. İstanbul’dan yeni taşınmış ve halkla ilişkiler mezunu biri olarak, mevcut tutumuyla bu kişinin idari bir görev için uygun olmadığını düşünüyorum.
A101’den beklentim, özellikle bu şubede müşteri ve personel ilişkilerinin gözden geçirilmesi, ilgili müdür yardımcısının davranışlarının incelenmesi, gerekiyorsa bu kişiyle ilgili idari bir düzenleme yapılması ve mümkünse başka bir şubede görevlendirilmesidir. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek ve mağazada profesyonel bir çalışma ortamı görmek istiyorum.
Gelişme
Çanakkale Lapseki Gazi Süleyman Paşa Mahallesi’indeki A101 şubesinde görev yapan müdür yardımcısının uzun süredir devam eden davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 1–2 senedir bu kişinin müşterilere karşı tutarsız ve rahatsız edici tavırlarına maruz kalıyorum. Bazen kahkahalarla gülmesi, bazen konuşup bazen tamamen görmezden gelmesi, mağaza ortamını müşteriler açısından rahatsız edici bir hale getiriyor.
Belirli bir yaştaki bu müdür yardımcısının, yaklaşık 18 yaşlarındaki bir personelle aşırı samimi ve arkadaşça bir ilişki içinde olması, mağaza içinde ve dışında bunu belli etmesi de hem profesyonellikten uzak hem de diğer müşteriler tarafından fark edilebilir bir durumdadır. Yeni personelle ilgili bu yakın tavırlarını, birlikte dışarı çıktıklarını ve aralarında mesleki sınırları aşan bir samimiyet olduğunu gözlemledim. Personelin de bu kişiyi model alması, mağazadaki genel işleyişi ve ciddiyeti olumsuz etkiliyor.
Bu kişi bence idari bir pozisyona uygun değildir ve mevcut tavırları devam ettiği sürece mağazada ciddi huzursuzluk ve kaos yaşanacağı kanaatindeyim. A101’in kurumsal yapısına yakışmayan bu davranışların sonlandırılması için söz konusu müdür yardımcısının başka bir şubeye alınmasını veya idari görevden uzaklaştırılmasını, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
