Mardin Artuklu A101 Mağazasında Arızalı Scooter İçin İade Reddi Ve Uzayan Cevapsız Süreç

09.08.2026 tarihinde Mardin Artuklu Dara’da bulunan, kodu e623 olan A101 şubesinden 1.099 TL ödeyerek bir çocuk scooterı satın aldım. Ürünü eve götürüp kurulumunu yaptık, çocuğum ilk kez sürmeye başladığında daha ilk kullanımda kolu elinde kaldı. Üründe ya üretimden kaynaklı bir kalite sorunu ya da bizim fark edemediğimiz bir hasar olduğu çok netti.

Bunun üzerine 10.08 sabahında, yani alışverişten hemen sonraki gün ürünü alıp aynı mağazaya iade için götürdüm. Ancak mağaza çalışanları oyuncak ürünlerinde iade alamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti ve kayıt oluşturulacağını belirterek süreci uzattılar. O günden bu yana yaklaşık iki aydır ne mağazadan ne de merkezden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mağazaya gidip durumu anlattım, telefonla da aradım, buna rağmen somut bir sonuç alamadım ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Mağazanın daimi müşterisiydim ancak bu yaşanan süreçte hem kusurlu ürünü telafi etmemeleri hem de müşteriyi bu kadar uğraştırmaları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve artık bu mağazadan alışveriş yapmamaya karar verdim. Üstelik ürünü de o gün iade için mağazada bırakmış olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

A101 merkezden talebim, Mardin Artuklu Dara e623 kodlu mağazadan aldığım ve ilk kullanımda arızalanan Scooter için ödediğim 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Kusurlu olan ürünü zaten mağazada bıraktım, ürünü istemiyorum, yalnızca mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.