Mağazada Kırılan Ürünün Bedelinin Müşteriye Ödetilmesi

14 Ağustos’ta Bursa Osmangazi Soğukkuyu A101 şubesinde alışveriş yaparken 5 litrelik sirke almak istedim. Ancak büyük şişelerin hemen yanına, çok sıkışık şekilde 500 gr’lık cam şişe sirkeler dizilmişti. Büyük şişeyi alırken, küçük cam şişelerden biri devrildi ve kırıldı. Henüz kasaya gitmeden, ürünleri sepetime koyarken bu olay yaşandı.

Olay sonrası mağaza çalışanları kırılan ürünün ücretini bana ödetti. Toplamda 90,90 TL ödedim ve her zaman olduğu gibi fişimi aldım. Ürünü henüz satın almadan, kasaya dahi gitmeden yaşanan bu kazada mağaza çalışanı bana, “Ödemezseniz ücreti çalışandan kesecekler” dedi. Müşteri hizmetlerini aradım, bana mail yoluyla bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, özür de dilenmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Mağazalarda ürünlerin bu kadar sıkışık dizilmesi müşteriler için risk oluşturuyor. Bu uygulamanın mağaza politikasına uygun olup olmadığı ve benzeri durumlarda nasıl bir yol izlenmesi gerektiği konusunda bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca, kırılan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağazalarda benzer kazaların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.