Mağaza Müdürünün Müşteri Önünde Küfürlü Konuşması

Denizli’de A101 H**** G****** şubesinin düzenli müşterisiyim. Yaklaşık iki hafta önce eşimle birlikte alışveriş için bu şubeye gittiğimizde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz Y***** isimli kişinin telefonla konuşurken yüksek sesle ağıza alınmayacak küfürler ettiğine şahit olduk.

Mağazada müşteri varken, hele ki mağaza müdürü konumundaki bir çalışanın bu şekilde konuşması bizi son derece rahatsız etti. Bu ortamda alışverişe devam etmek istemediğimiz için, sepete koyduğumuz ürünleri olduğu gibi bırakıp mağazayı terk ettik.

A101 gibi kurumsal bir markada, özellikle yönetici pozisyonundaki çalışanların müşterilerin yanında bu tarz bir üslup kullanmamasını, gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini ve bu şubenizde müşteri memnuniyetine yakışır bir çalışma ortamı sağlanmasını bekliyorum.