Mağaza Müdürünün Çalışan Ve Müşterilere Saygısız Davranışı

Düzce Merkez’de bulunan A101 Prestij şubesinde mağaza müdürü H****** Hanım’ın tutum ve davranışlarından ciddi anlamda rahatsızım. Mağazaya her gidişimde, kendisinin personele müşterilerin içinde yüksek sesle bağırdığını ve azarladığını görüyorum. Kimin haklı olduğunu bilemem, ama müşterilerin olduğu bir ortamda çalışanların bu şekilde sürekli rencide edilmesi kabul edilemez.

Dün gerçekleşen son ziyaretimde ise mağaza içinde, çalışan olmayan tanıdığı birine bir şeyler anlatırken argo ve küfürlü, son derece saygısız ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum. Bir mağaza müdürünün, üstelik müşterilerin alışveriş yaptığı sırada böyle konuşması hem kuruma hem müşteriye saygısızlıktır ve ciddiyetsiz bir imaj oluşturmaktadır.

Müşteri memnuniyetini önemseyen biri olarak bu tutumun acilen düzeltilmesini, mağazada çalışanlara ve müşterilere saygılı, profesyonel bir ortam sağlanmasını istiyorum. Açıkça ifade etmek isterim ki H****** Hanım bu mağazada görevde olduğu sürece ben bu şubeye alışveriş için girmeyeceğim ve yakın çevremi de bu konuda özellikle uyaracağım. Gerekli disiplin ve denetim adımlarının atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.