Lojistik Sorunu Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

16 Mart’ta A101 internet sitesinden Evdemo Home Design markasına ait çekmeceli dresuar siparişi verdim. Sipariş numaram 3126031647450585. O günden beri kargo takibini düzenli olarak kontrol ediyor, ürünümün gelmesini bekliyordum.

30 Mart günü ise “Evdemo kargo lojistik” mesajını görünce siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Yozgat’ta deposu olmadığı ve ürün geç saatte kaldığı için iade edildiği söyleniyor. Depo ve lojistikle ilgili bu durum firmanın kendi iç sorunudur; parasını ödemiş ve evinde kargo bekleyen bir müşteri olarak bu mağduriyetin bedelini benim ödememem gerekir.

Ürünü 2.099 TL’ye satın almıştım, şu anda aynı ürün 2.400 TL’lik rakamlara yükselmiş durumda. Ben zamanında siparişimi verip ödememi yaptığım halde, firmanın yaşadığı lojistik/depo problemi nedeniyle hem ürünüm iptal ediliyor hem de bugün tekrar almak istesem daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim tarih ve fiyattan ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona ulaşılamadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Konunun acilen incelenerek bana bilgi verilmesini ve ürünümün ilk ödediğim fiyattan temin edilmesini istiyorum.