Kusurlu Ürün İçin Uzayan İade Süreci Ve Geciken İade Ödemesi

İzmir’de A101 Ekstra online alışveriş üzerinden 3126030843277032 numaralı siparişimle aldığım ürün kusurlu olarak teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra iade talebini yalnızca “kargo teslim edildi” bildirimi sisteme düştükten sonra oluşturabildiğim için, yaklaşık 10 gün boyunca bu bildirimin sisteme yansımasını beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım; her seferinde mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi maili gelmedi. On günün sonunda nihayet sistem üzerinden iade talebimi oluşturabildim, fakat o günden bu yana da yaklaşık iki haftadır kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.

Kusurlu ürün satışı sonrası bu kadar uzayan ve ilgisiz yürütülen bir iade süreci nedeniyle A101 Ekstra online alışverişten büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Kusurlu ürüne ait 3126030843277032 numaralı siparişimin bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.