Kusurlu Ayakkabının İade Edilememesi Ve Fotoğraf Talebi Çelişkisi

21 Aralık 2025 günü A101 Ekstra üzerinden iki çift ayakkabı sipariş ettim ve siparişim 24 Aralık günü elime geçti. Ayakkabılardan birinde bariz bir kusur vardı, boya bulaşmış gibi bir leke vardı. 25 Aralık günü iade talebimi oluşturup 27 Aralık günü de kargoya teslim ettim. 30 Aralık sabahı aldığım SMS'te ürünün kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğu için iade edilemeyeceği ve tarafıma tekrar gönderileceği yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ambalajı bozulmuş olduğu için iade alınamayacağı söylendi. Ürünü kargoya teslim ederken herhangi bir sorunu olmadığını, eğer bir sorun oluştuysa bunun anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla (DHL) alakalı olacağını söyledim. Bu sefer de iade talebi oluştururken ayakkabıdaki kusurun fotoğrafını eklemem gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinde böyle bir alan görmedim (bugün tekrar bakıyorum ve yine görmüyorum). Ayrıca madem bu kadar gerekli ve önemli, bu fotoğraf olmadan iade talebi oluşturamamam gerektiğini düşünüyorum. Temsilcinin bana söylediği ürünün bana tekrar ulaşması gerektiği, benim teslim alınca bir kere daha müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve fotoğraf çekip göndermem gerektiği. Anlamış değilim, ürün zaten şu an sizin elinizde ve bende zaten fotoğraf var. Bu ürün neden tekrar bana gönderiliyor aklım almıyor.