Kurtlu Kahve Ürünü Ve İade Sürecindeki Kötü Müşteri Hizmetleri

22 Kasım günü saat 11.00 civarında İzmir Kemalpaşa Belediye Caddesi üzerindeki A101 şubesinden Tchibo marka yarım kilo çekirdek kahve satın aldım. Eve geldiğimde paketin kıvrılmış kısmını açınca biri ölü, biri kozasının içinde canlı olmak üzere kurt gördüm. Üründen iğrendiğim için çöpe atmayı düşündüm ancak iade gerekebilir diye poşete koydum ve mağazaya geri götürdüm.

İlk gittiğimde poşeti yanımda götürmemiştim, canlı kurt olduğu için ürünü istemezler diye düşünmüştüm ama ürünü poşetiyle birlikte getirmemi istediler, ben de geri dönüp ürünü alıp tekrar mağazaya götürdüm. Orada bana o gün iade yapılamayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde kartımı verip iade işlemi için beklerken, sistemden bir kod gerektiği, bunun için mağaza müdürüyle görüşülmesi gerektiği söylendi. Çalışanların müdürle aralarının iyi olmadığı izlenimini edindim, aramaları gerektiği söylenince birbirlerine “eyvah” der gibi baktılar. Müdürü birkaç kez aradılar, üç cevapsız çağrıya rağmen telefon açılmadı.

Bu sırada benim uzak bir ilçeye gitmem gerekiyordu, bunu kendilerine belirttim. Bana, gideceğim yerdeki A101 şubesine uğrayıp iade işlemini orada denememi, olmazsa tekrar bu şubeye gelmemi söylediler. Ayrıca ilk mağaza, kahveyi benden alıp geri göndermek üzere teslim aldı. Yeni ürün istediğimde ise raflardaki diğer kahveleri kontrol ettik, diğer tüm kahvelerde de aynı tür kurtlar vardı, hatta paketlerden biri yırtıktı. Buna rağmen hijyen açısından oldukça rahatsız edici bu duruma aldırmadan, iademi gerçekleştirmediler ve “Biz seni mağdur etmeyiz, git Urla’da iade et, olmazsa yine gelirsin” gibi söylemlerle oyalandım.

Daha sonra gittiğim diğer A101 şubesinde ise aldığım ürünün mutlaka satın aldığım mağazadan iade edilmesi gerektiği söylendi. Böylece hem zamanımdan hem de paramdan oldum, ortada kurtlu bir ürün, alınmış bir kahve, yapılmayan bir iade ve arada mağdur edilmiş bir müşteri kaldı. Tüm bu süreçte çalışanların depoda yüksek sesle müzik dinleyip kendi aralarında sohbet etmeleri ve müşteriye karşı ilgisiz tavırları da ayrıca sinir bozucuydu.

Fişim, faturam ve kurtlu kahveyle birlikte fişin göründüğü fotoğraflarım mevcuttur. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu hijyen sorunu ve çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.