Kullanılmış Ve Deforme Gelen Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorun

A101 Online Ekstra üzerinden 16 Kasım 2025 tarihinde Garaj Home Yakut çok amaçlı kahve köşesi mobilyasını kredi kartı ile satın aldım. Ürün 12 Aralık 2025 tarihinde saat 15:00 civarında adresime teslim edildi.

Teslimat sonrası yaptığım kontrolde ürünün daha önce kullanılmış, deforme olmuş ve ikinci el izlenimi veren bir durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak tarafıma, ürünün teslim edildiğine dair bilginin sistemlerinde görünmediği, bu bilgi paylaşılmadan da iade işlemi yapılamayacağı söylendi.

Hem kullanılmış ve deforme bir ürün gönderilmesi hem de açık bir şekilde ayıplı olan bu ürünün iade sürecinin sistem gerekçesiyle başlatılamaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numaram 3125111682872803’tür.

Kullanılmış ve deforme gelen bu ürünün iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.