Kullanılmayan İndirim Kuponu Nedeniyle Eksik İade Yapılması Ve Tutarsız Açıklamalar

07.12.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Aydınlıkevler Mahallesi Barbaros Bulvarı’ndaki A101 şubesine daha önce almış olduğum 549 TL tutarındaki çocuk kaydırağını iade için götürdüm. Ancak kasada ürün için sadece 449 TL iade yapıldı ve 100 TL eksik iade uygulandı.

Bu ürünü A101 mağazasından 549 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş tamamlandıktan sonra, 500 TL ve üzeri alışverişlerde verilen fiziki 100 TL indirim kuponu tarafıma teslim edildi. Bu kupon yalnızca sonraki alışverişte kullanılabilecek bir promosyondur; alışveriş sırasında kullanılmamış olup fişimde de herhangi bir indirim görünmemektedir. Durumu sormak için mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, önce “kupon kullanmışsınız” denildi. Fişte herhangi bir indirim görünmediği için bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Sonrasında ise “kullanmamış olsanız bile o kuponu aldığınız için indirim düşüyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yani hem kuponu kullandığımı net olarak söyleyemediler, hem de kullanmadığımı kabul etmediler, sadece kuponu aldığım için iade tutarından kesinti yaptıklarını ifade ettiler.

Ben ürünü 549 TL olarak satın aldım ve iade ederken de bu tutarın tamamının iade edilmesini beklerim. Kullanılmayan bir kampanya kuponu gerekçe gösterilerek iade tutarından 100 TL kesinti yapılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Eksik bırakılan 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili, tutarsız açıklamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.