Küflü Peynir Ve Kaba Personel Tutumu Mağazada Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Lüleburgaz İstiklal Mahallesi M****** K****** Caddesi’indeki A101 mağazasından 4 Mayıs’ta aldığım Pınar süzme peyniri 8 Mayıs’ta açtığımda, son tüketim tarihi 08.2026 olmasına rağmen paketi açar açmaz küflü olduğunu gördüm. Böyle bir durumla karşılaşmayı beklemediğim için alışveriş fişini çoktan atmıştım.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde ise, kasadaki görevli beni oldukça kaba bir üslupla karşıladı. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmasına rağmen, “Başka bir yerden alıp bize getirmediğinizi nereden bileyim? ” tarzında itham edici bir cümle kurdu. Bu tavır, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kırıcı ve üzücü bir yaklaşımdı.

Aynı mağazada geçen sene de benzer bir mağduriyet yaşadım. Aldığım kamp sandalyesine 12 yaşındaki, yaklaşık 50 kg olan oğlum sadece bir kez oturdu ve altındaki kayış dikiş yerinden attı. Fişiyle birlikte aynı gün içinde geri götürmeme rağmen, “Biz sağlam verdik, siz bozmuşsunuz.” denilerek yine benzer bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sandalye hâlâ kullanılmadan öylece duruyor.

Yaşadığım sorunlarda asıl rahatsız olduğum konu ürünlerden çok, mağaza personelinin müşteriye karşı anlayışsız, suçlayıcı ve kaba yaklaşımıdır. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.